Cinco motivos por los que los pequeños comercios deben apostar por el marketing online

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En nuestro país son muchas las empresas que aún se muestran reticentes a entrar en el mundo del marketing online, especialmente las pymes, que conforman el grueso de nuestro tejido empresarial. Sin embargo, en MCO confiamos en que las cosas acaban cayendo por su propio peso y eso está sucediendo en este caso.

marketing online social media

Traemos este tema a colación por que este verano se ha acercado a nuestras oficinas más de un empresario y gestor de tiendas y pequeños comercios interesados en saber qué es esto del 2.0 y por qué deberían abrirse a Internet y todo lo que ello significa. Pues bien. Para resumirles estos motivos, eran cinco las realidades por las que no debían quedarse apeados del tren de la comunicación digital y del marketing online. Estas cinco:

  1. 1.Negocio sin límites. Estar en Internet abre nuestros productos y servicios a un público mucho mayor. Nuestra actividad puede llegar a otros potenciales clientes que de esta forma no podrían conocer qué hacemos y lo bien que lo hacemos. Esto es especialmente interesante para tiendas pequeñas cuya actividad hasta el momento se circunscribía a un mercado local.
  2. 2.Comunicación ‘económica’. No significa que no cueste nada, que lo pueda hacer uno mismo. Es fundamental contar con profesionales que nos habiliten las herramientas necesarias, que nos gestionen esa presencia en redes o, llegado el caso, que nos enseñen a hacerlo. Sin embargo, estos servicios no son caros, sobre todo cuando tengan en cuenta el excelente retorno de la inversión que se genera. No solo en nuevas ventas, sino en imagen de marca, que vale millones.
  3. 3.Clientes para toda la vida. Si bien el negocio sin límites ya nos hablaba de abrirnos a nuevos mercados y de conseguir más clientes, en este punto queremos destacar la importancia de fidelizar a los usuarios que ya tenemos. Clientes para toda la vida nos aseguran negocio para toda la vida, no lo olvidemos. De hecho, está demostrado que es más sencillo ganar consumidores nuevos que fidelizar a los que ya tenemos.
  4. 4.Dar lo que el cliente pide. Escuchar las necesidades de los usuarios y así poder ir adaptando productos y servicios a lo que este demanda. Es la clave para una relación larga y satisfactoria cliente-empresa. Esto además nos permite estar al día de las tendencias de consumo, los gustos que imperan, las tendencias de moda, etc.
  5. 5.Aumentar ventas. Todos los puntos anteriores van a conducir a un incremento del volumen de negocio, tanto por la captación de nuevos clientes como por la fidelización de los que ya tenemos.

Si tenéis más motivos –haberlos, haylos- para explicar por qué una empresa debe estar en redes sociales y apostar por el marketing 2.0, no dudéis en contarnos.

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La seguridad de nuestros perfiles en redes es fundamental para llevar a buen puerto un plan de marketing online. Por eso, tomamos nota de cinco consejos para mantener la seguridad de las páginas de Facebook, una de las piedras angulares de la mayoría de los proyectos de social media.

pagina de facebook

  1. 1, Controlar número de administradores de la fan page. Suele descontrolarse sobre todo con las grandes cuentas. Lo ideal en una agencia es que figure como administrador el director de la agencia y la persona responsable de la cuenta. Así, todo queda en casa. Si desde la empresa cliente se solicita formar parte del grupo de administradores, la persona responsable de marketing podría incluirse también.
  2. 2. Cambiar la contraseña regularmente. Este consejo es extensible a todo tipo de aplicaciones y cuentas de correo o de perfiles en redes que tengamos. Hay que renovar periódicamente el password, para no dar pie a los hackers a ‘piratearlas’.
  3. 3. Condiciones de las aplicaciones. Cuando instalemos aplicaciones, hay que fijarse mucho en las condiciones de la misma, ya que a veces se les abre la puerta hasta la cocina de nuestras fan page y esto es contraproducente. Así pues, ojo y a leer la letra pequeña.
  4. 4. Mil ojos pendientes del muro. Si dejamos el muro abierto para que la gente escriba, que en nuestra opinión es lo ideal (se trata de interactuar con usuarios), debes tener mucho cuidado y vigilar constantemente qué se dice, qué se publica, para responder rápidamente o reaccionar en la línea adecuada llegado el caso.
  5. 5. Bloquea a usuarios conflictivos o ‘sospechosos’. Si cierta o ciertas personas suelen publicar con frecuencia contenidos inapropiados o deja comentarios ofensivos en el muro, no dudes en bloquearlo. Todo lo que esta persona escriba lo veremos nosotros pero los seguidores no.

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El número de seguidores que tiene una empresa en redes sociales en ningún caso puede traducirse en personas con intención real de hacerse con los productos o servicios que esta comercializa. Así lo señala un estudio, ‘Beyond the Digital Hype’, llevado a cabo en Alemania por ECC Handel en colaboración con Brand:Trust, consultora de marketing y comunicación. Según los resultados obtenidos, sólo el 32% de los usuarios que siguen a una marca comprarían sin duda alguna lo que vende.

Fans redes socialesY otros dos apuntes más: solo el 30% de esos followers recomendaría a sus amigos y conocidos comprar o contratar a la empresa en cuestión. Y apenas el 15% de los consumidores llega a calificar de “confiables” las valoraciones de productos en redes sociales.

Este informe se ha llevado a cabo tras realizar una serie de entrevistas a consumidores y expertos en social media y las conclusiones son las que reseñamos ya en el titular: el número de fans no es un factor fiable para medir la relevancia real de una marca en redes y menos para predecir cómo se traducirá ese seguimiento online en compras reales.

Lo que nos viene a mostrar también este informe es que los consumidores solemos compartir experiencias positivas en la web 2.0 y por eso, para conseguir recomendaciones online, lo fundamental es proporcionar al usuario un espacio libre para comentar, discutir y opinar. Esto hará que realmente se de un intercambio auténtico y transparente de la imagen y pareceres que tiene la gente sobre determinada empresa.

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Increíble pero cierto. Las empresas españolas saben qué son las redes sociales pero no saben muy bien qué hacer con ellas, cómo utilizarlas y hasta qué punto podrían sacarle partido. Esa es la conclusión general que se desprende del barómetro sobre la presencia de las empresas en Social Media.

presencia redes sociales

Si bien los profesionales que nos dedicamos al marketing online somos conscientes de las muchas reticencias que existen aún a entrar en estos nuevos medios, los datos no dejan de sorprendernos, especialmente por la cantidad de informaciones y noticias que a diario muestran lo rentable que puede ser estar en redes sociales. En su mayoría, la presencia en sites como Facebook o Twitter es residual, muy pasiva y sin ningún ánimo de interactuar con el cliente, por lo que obviamente participar en ellas no les está repercutiendo en nada.

Además, suelen optar en una gran mayoría por Facebook, en la que están un 14% de las firmas encuestadas. De cerca le sigue Linkedin, con un 13% y Google+, con un 10% de las mismas. En último lugar Twitter, que se queda con un 1% de participación. De cualquier forma, el movimiento de estas cuentas no es llamativo y solo la mitad de estas afirman estar llevando a cabo acciones para dar a conocer la compañía, sus productos o servicios.presencia redes sociales Como cabía esperar, la figura del community manager sigue sin ser mayoritaria, con un 47% de estas que sí han optado por tener a una persona que se encargue de gestionar las redes sociales.

Sí parece ir ganando fuerza la selección de personal a través de estos medios sociales, de forma que un 50% de los encuestados confirmaron que habían utilizado las redes para buscar candidatos.

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Leemos en Marketing Directo un artículo que nos ha parecido más que interesante por lo que nos toca como agencia de marketing, directamente aludida en la información de la que os hablamos. Bajo el título ‘¿Están reclamando las redes sociales nuevos tipos de agencias?’, se reflexiona sobre cómo los nuevos medios están imponiendo cambios en la propia dinámica de las empresas que operan en el ámbito de la mercadotecnia y la comunicación.

agencias de marketing

Sin lugar a dudas, estamos asistiendo a una revolución histórica, con más plataformas disponibles, a nuestro servicio, en Marketing on line, para alcanzar los objetivos que se van marcando. Por otro lado, y esto es lo más importante, podemos mirar cara a cara al cliente, conversar con él y conocer qué es lo que quiere y qué no, dónde estamos fallando y cómo se puede cambiar.

Las redes sociales han llevado a las marcas a tener que dejar a un lado la estrategia basada en una única campaña por temporada, ahora todo gira en torno a la conversación y esta requiere mucha atención… y tiempo. Por lo que las campañas ciertamente puede ser algo más costosas. Sea como fuere, esto debe verse como una inversión, ya que el ROI es mucho mayor que con las estrategias que hasta ahora se utilizaban.

Esto repercute obviamente en las agencias, que son las que prestan ese servicio y están al pie del cañón. Así, ese feedback en tiempo real que aportan los nuevos medios reclaman empresas verdaderamente ágiles que sean capaces de planificar metodologías reactivas y proactivas al mismo tiempo. Desde el primer momento se puede ver si una campaña funciona o no y hay que reaccionar a tiempo, sin perder ni un segundo. Por otro lado, no hay que olvidar que con Internet hemos de estar abiertos 24 horas ya que el valor está en asegurar a las compañías que su reputación va a estar a salvo ininterrumpidamente.

En MCO Marketing ya estamos en esa línea. Nos hemos subido al carro y vamos aprendiendo minuto a minuto del entorno, por la velocidad de los cambios, pero ahí estamos. ¿Y vosotros? ¿Qué opináis al respecto? ¿Cómo consideráis que están virando sus metodologías de trabajo las agencias y profesionales del marketing y la comunicación?