El sector hotelero y el mundo online: Mucho por mejorar

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En plena temporada alta, en un sector tan importante para nuestra economía como es el turismo, nos sorprende comprobar como muchas empresas que operan en este ámbito siguen sin subirse al tren 2.0. Gran error, sin lugar a dudas, puesto que se están perdiendo a los muchísimos internautas que buscan y reservan vuelos y alojamientos en la Red y que están dejando a un lado la agencia de viajes tradicional.

El mundo hotelero es un perfecto ejemplo. En zonas de gran afluencia turística, como puede ser la Costa del Sol, la zona de Levante (Comunidad Valenciana, Región de Murcia) e incluso en la capital, en Madrid, encontramos complejos que no solo no están presentes en redes sociales, sino que o no tienen página web o esta está muy obsoleta. Hay por supuesto empresas que sí lo están haciendo muy bien en este campo, como es el caso del
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A nuestras oficinas llegan muchísimos currículums de personas que, ante el paro, están apostando por enviar sus CV a todo tipo de empresas. De entre todas las solicitudes de trabajo que nos llegan, en más de una ocasión hemos reflexionado en voz alta sobre la baja cualificación que tienen estos ‘candidatos’ en materia de Marketing y Diseño. De ahí que queremos poner un punto de atención en la importancia de la formación y de poder acreditar la misma con una titulación para aquellas personas que estén buscando trabajo en este sector.

El mundo online nos ha brindado la posibilidad de poder acceder a muchísimas propuestas formativas. Internet permite que podamos realizar másters y cursos de especialización a distancia, a través de plataformas digitales intuitivas y muy completas, y el mundo del Marketing, la Comunicación y el Diseño cuentan con magníficos programas educativos. 
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Esto es lo que nos ha demostrado Renfe: mejorando la estrategia comercial y acertando con el plan de marketing a desarrollar, se consiguen resultados. La compañía ha conseguido incrementar los ingresos un 6,9% durante 2013, algo a lo que ha contribuido sin lugar a dudas la política de precios que ha adoptado, destacando la reducción del coste de los pasajes –un ejemplo claro son los descuentos para comprar billetes de tren Madrid malaga o con destino a Barcelona, por ejemplo.

En total, la compañía ha alcanzado los 784 millones de euros en ventas de los trenes AVE en el pasado ejercicio, gracias como decimos a la nueva política comercial: descuentos del 11% de la tarifa turista. Esto ha llevado a una subida importante del número de pasajeros, que aumentó un 23,47%, hasta alcanzar los 14,9 millones de viajeros. La ocupación, lógicamente, también ha mejorado: crece un 12,3%, oscilando entre el 95% y el 56% en función de las distintas líneas.

La mejora de resultados de Renfe no solo se ha visto reflejada en el caso de los trenes AVE, sino también en el resto de servicios de larga distancia, con más pasajeros y, por tanto, mayor facturación. 
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Jaime Cantizano, David Bustamante, Nieves Álvarez, Ángel Llácer y Anna Simón, ¡jurado en un casting de… personal para cruceros! Sí, en esto ha consistido la campaña de verano de la naviera, una idea que ha conseguido sumar el interés que ya de por sí despiertan las ofertas de empleo y la temporada alta de verano. Y es que esta época del año es una de las más deseadas por las navieras, que preparan sus campañas de cruceros para este verano 2014 y quieren conseguir la máxima visibilidad posible.

La verdad es que Pullmantur lo ha conseguido de esta forma tan original y diferente: la empresa ha convocado un casting para seleccionar a los diez mejores profesionales de la animación para sus cruceros. De esta forma, además de conseguir repercusión entre los potenciales clientes de sus barcos, va a reclutar personal que es muy necesario cuando sube la demanda de este tipo de viajes. 
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Estos últimos meses hemos estado escuchando mucho este concepto “Conocer al cliente es la base de cualquier estrategia de marketing hoy en día. Más conocimientos, más ventas”.

Entre las diversas estrategias de marketing tenemos las ya conocidas como up selling , el cross selling; pero hoy en día miles de empresas consideran que la mejor estrategia de venta es conocer bien a sus clientes para poder darles lo que ellos realmente necesitan.

Para conocer mejor al cliente se debe implementar un sistema en donde, mediante bases de datos, se recolecta información de los clientes. Una vez terminado este proceso se procederá en dividir a los clientes en grupos según sus necesidades, gustos, etc.

Una vez que se tiene una visión interna del cliente es fundamental tener una visión externa y esto se consigue datos como: nivel de renta, tipo de familia y hábitos de consumo. Estas información es básica e importantísima para saber ante qué tipo de persona nos encontramos y poder aplicar en ella una mejor y dedicada estrategia de ventas. 
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