Diversificar para crecer: Virgin se embarca en el mundo de los cruceros

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Una estrategia que están llevando a cabo muchas empresas en tiempos de crisis: diversificar actividades, buscar nuevos nichos de mercado y emprender negocios en otras áreas para salvar la cuenta de resultados o, por qué no, aumentar la cuenta de beneficios. Este es el caso de Virgin. La compañía liderada por Richard Branson confía en el turismo como campo en el que poner en marcha un nuevo proyecto empresarial. En un futuro no muy lejano, a la respuesta de ¿Buscas cruceros baratos?? Clicka aquí y compara, estamos seguros que junto a propuestas ya tradicionales como la de Royal Caribbean, Pullmantur o Costa Cruceros se sumará… ¡Virgin Cruises! Así se bautizará esta aventura de la citada corporación.

Según hemos podido leer por Internet, esta idea siempre ha rondado la cabeza del magnate estadounidense, que por fin dará el paso. Contará para ello con el asesoramiento de la firma Allen & Co, especialista en asesoramiento financiero con la que ya ha colaborado anteriormente. Y es que la firma necesita financiar sus primeros barcos, ¡hasta 1.000 millones de dólares parece que necesitará! Junto con la financiación, recurrirá a vender participaciones de Virgin Cruises a inversores externos… ¡Que alguien levante la mano si quiere ser socio de Branson!!!
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Nadie puede discutirle a la compañía de Bryan O’Leary su estrategia de marca: RyanAir, pese a la crisis, sigue aumentando el número de pasajeros año tras año. Las ofertas con RyanAir online nos bombardean diariamente en todo tipo de medios y es difícil ya encontrar personas de clase media que aún no hayan puesto un pie en uno de sus ‘modestos’ aviones. Sin embargo, pese a que sus clientes están en redes sociales, la compañía no se termina de lanzar al mundo del Social Media. Estamos seguros que sus motivos tendrán. Piensa mal y acertarás. Nosotros ya tenemos en mente alguna de las causas que motivan este ‘silencio’, por ejemplo, en Facebook, la red mayoritaria…

El caso es que, a día de hoy, la empresa sigue ausente ‘oficialmente’ del mundo de Zuckerberg. Y hasta hace poco tampoco apostaba por Twitter. A día de hoy ya tiene su propio perfil, @ryanair, aunque tampoco penséis que está especialmente cuidado. Aún así, era de esperar, tiene más de 60 millones de followers y lo mantiene actualizado.

Lo que sí cuida de mantener operativa es su página web. No es que se hayan esmerado en ella, o sí, puesto que al final han conseguido lo que buscaban: respira ‘low cost’ por todos y cada uno de sus píxeles y códigos. Y esta, qué podríamos decir de ella, ¡nada de diseño de páginas web profesionales! La caracterizan colores estridentes, difícil navegación, mucho ‘ruido’ gráfico que resulta muy molesto y que hasta complica el proceso de compra de billetes de avión. 
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Traemos hoy al blog un perfecto ejemplo de cómo utilizar bien los canales offline y online. Vamos a hablar de iberia, una compañía que lo está haciendo muy bien en Internet, tal y como demuestra el reconocimiento a la mejor estrategia en redes sociales que le ha otorgado PRNoticias. La aerolínea se ha reinventado, adaptándose a los tiempos y al nuevo ritmo del cliente, apostando por las rede sociales para tener un trato más cercano y directo. Además, el canal Iberia reservas online y su presencia en agencias de viajes virtuales también está siendo muy efectiva.

Sin embargo, hay algo más que están haciendo muy bien en la empresa. Y es no descuidar el offline, tal y como demuestra el cuidado que tienen en Iberia con los clientes, sobre todo la clase VIP. La empresa cuenta ya con un nuevo espacio en la terminal de Madrid-Barajas para personas que vuelen en Business procedente de un vuelo de iberia Internacional o superior a cautro horas. Esta SALA Vip de llegadas está abierta las 24 horas del día todo el año. Tienen servicio de duchas, con albornoz y amenities, espacio con pcs de sobremesa con conexión a internet, wifi, prensa, zona de cafetería, televisión, sofás, recepción y atención al cliente, entre otros servicios.

Iberia quiere así fidelizar a sus clientes de clase alta.
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El marketing online nos ha ofrecido una gran cantidad de herramientas muy poderosas con un gran alcance y, en ocasiones, a unos costes ridículos. Entre las grandes herramientas o plataformas online que podemos encontrar hoy en día, no hay duda de que las redes sociales han sido la mayor revolución a la hora de hacer marketing dentro de las empresas.

La aparición de las redes sociales ha afectado de forma directa a la relación y la modo de comunicarse de las empresas con sus clientes. Ahora nos encontramos en un medio donde la comunicación fluye en dos sentidos y la promoción unilateral no tiene sentido. Los usuarios opinan y valoran en masa en cuestión de segundos algo que afecta a la hora de tratar con los usuarios por parte de las empresas. Esto ha dado lugar a que pasemos del CRM tradicional a un concepto mucho más amplio en la gestión de clientes adaptado al marketing online como es el Social CRM.

CRM

  • Atender a nuestros clientes de forma rápida y directa. Por ejemplo Twitter se ha mostrado como una herramienta muy útil en este aspecto.
  • Retorno de la inversión: El ROI de nuestra estrategia de marketing se va a ver incrementado gracias a la mayor cantidad de información que disponemos. Esto nos ayudará a mejorar en la toma de decisiones de cara a satisfacer al cliente, obteniendo mejores resultados y por tanto, beneficios.
  • Fidelización: Conocemos las opiniones de nuestros usuarios sobre productos y servicios, esto nos permite mejorar en la toma de decisiones mejorando nuestra oferta y la atención al cliente se vuelve más rápida y eficaz. ¿Resultado? La lealtad de nuestros clientes aumenta al mejorar la comunicación y relación con ellos.

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El turismo es uno de los sectores que tienen mayor peso en el comercio electrónico en nuestro país. Según el último informe publicado sobre comercio electrónico de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, las ventas online alcanzaron un valor total de 2.822 millones de euros en 2013, lo que supone un incremento del 15% respecto al ejercicio anterior. Las operaciones relacionadas con viajes tuvieron gran parte de ‘culpa’ en este crecimiento.

Así, las transacciones realizadas con agencias de viajes online de confianza y operadores turístico en Internet supusieron un 13,8% del total, el transporte aéreo representó otro 11% adicional y el terrestre de viajeros el 4,8%. En definitiva, podemos comprobar cómo casi el 30% de lo que gastamos los españoles en e-commerce está realizado con viajes y vacaciones. Importante está siendo el tráfico que llega a través de dispositivos móviles, tanto tablets como smartphones, que está significando un nuevo impulso para las ventas online. Muchos ya compramos a través del teléfono sin mayor problema. 
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