Si bien los profesionales que nos dedicamos al marketing online somos conscientes de las muchas reticencias que existen aún a entrar en estos nuevos medios, los datos no dejan de sorprendernos, especialmente por la cantidad de informaciones y noticias que a diario muestran lo rentable que puede ser estar en redes sociales. En su mayoría, la presencia en sites como Facebook o Twitter es residual, muy pasiva y sin ningún ánimo de interactuar con el cliente, por lo que obviamente participar en ellas no les está repercutiendo en nada.

Además, suelen optar en una gran mayoría por Facebook, en la que están un 14% de las firmas encuestadas. De cerca le sigue Linkedin, con un 13% y Google+, con un 10% de las mismas. En último lugar Twitter, que se queda con un 1% de participación. De cualquier forma, el movimiento de estas cuentas no es llamativo y solo la mitad de estas afirman estar llevando a cabo acciones para dar a conocer la compañía, sus productos o servicios.presencia redes sociales Como cabía esperar, la figura del community manager sigue sin ser mayoritaria, con un 47% de estas que sí han optado por tener a una persona que se encargue de gestionar las redes sociales.

Sí parece ir ganando fuerza la selección de personal a través de estos medios sociales, de forma que un 50% de los encuestados confirmaron que habían utilizado las redes para buscar candidatos.

Los abusos de nuestras telecos está provocando que las empresas españolas partamos en clara desventaja respecto al resto de países. La falta de competencia en el mercado de la comunicación (que no de competitividad), la existencia de aranceles e impuestos extraños como el establecimiento de llamada, las permanencia, el roaming, gastos derivados de la portabilidad.. y las tarifas más caras de la Unión Europea hacen que algo tan simple como disfrutar de llamadas internacionales a un precio razonable sea una utopía. Y el caso es que nuestras empresas no buscan estas llamadas para llamar a su madre; el caso es más grave, ya que lo que realmente necesitan es disfrutar de llamadas internacionales a buen precio para contactar con el exterior. Necesita estar presente en los mercados extranjeros que crecen y y tienen la posibilidad de salvarnos de un momento histórico donde el consumo ha caído en picado. Es necesario explorar nuevos lugares, nuevas oportunidades.

Disfrutar de llamadas internacionales hará que podamos acceder a mercados inmensos, ofrecer ventajas a los proveedores y hacer de nuestro tejido empresarial algo atractivo para los países que hoy en día pueden reactivar el consumo. En caso contrario estamos destinados al fracaso; a mirarnos unos a otros con recelo, a trabajar sin ver un duro y a perseguirnos con cobradores de morosos, en un país donde el mayor moroso es la Administración Pública.

Además, esto no solo favorecería a un área de negocio en concreto, sectores como el de las telecomunicaciones, con sus principales caballos de batalla personificados en las tres grandes operadoras dejarían de perder dinero y pasarían a ganar una gran cantidad de clientes. Se les ha ocurrido pensar que pasaría si ofrecieran un servicio realmente atractivo a las personas de origen inmigrante residente en este país? ¿a los estudiantes Erasmus? ¿y a las personas que se buscan la vida en otros países? Como ven, no es falta de demanda lo que dirige sus acciones. ¿Qué es entonces?

Como en todo, deberemos ser activos, proactivos, saber conseguir prescriptores, fidelizarlos y después toca medir para conocer si estamos en el camino acertado o no. Os dejamos aquí cinco métricas fundamentales para que podamos cuantificar hasta qué punto nuestro trabajo en Facebook no están siendo en vano.

Volumen. Qué nivel de tráfico hay en nuestra fan page. En este caso es más cierto que nunca que ‘lo importante es que hablen de uno, ya sea para bien o para mal, pero que hablen’. Hay que prestar atención al número de mensajes que hay sobre nuestra marca, cuántas personas están hablando de ella y seguir esos datos durante un tiempo.

Llegada. Sabremos a cuántas personas estamos llegando y cuál es nuestro público potencial. En definitiva, los mensajes van de los fans, a los amigos-contactos de esos fans y de estos nos abrimos al target potencial de nuestra empresa. Para saber sobre esto podemos contemplar el número de participación que se ha registrado en nuestra fan page, los clics recibidos, etc.

Engagement. El compromiso que generamos. Es el indicador de cómo son las personas que participan en la conversación sobre nuestra marca. Además, vamos a ver qué están haciendo para difundir el contenido y comprometerse con ello. En este caso, el indicador que podemos tener en cuenta es el número de veces que se comparten nuestros contenidos, los comentarios que recibidos, los ‘me gusta’, entre otros puntos.

Influencia. Conocer quién habla, qué habla y el impacto que está generando. La influencia es una de las métricas más necesarias y complejas de monitorizar.

Medir conversaciones. Tanto nuestras, como de la competencia. Si queremos saber si el trabajo que estamos realizando en Facebook sigue el camino adecuado habrá que compararlos con los de nuestros competidores. De la observación de estos obtendremos más información y seguro obtendremos mejores resultados.

Es por ello que en situaciones como la actual la formación en materia comercial y de marketing se antoja como fundamental tanto para los profesionales y personas interesadas en desarrollarse en esta actividad como para los empresarios autónomos y directivos. Esto se está reflejando en un mayor interés de unos y otros por el reciclaje profesional y por la formación en temas de ventas y marketing.

Los programas formativos que más hincapié están haciendo en este aspecto son los masters y cursos de dirección de empresas. Están muy enfocados a la adquisición de una base teórica y a la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos y apuestan por formar profesionales con las capacidades y habilidades necesarias para tomar decisiones empresariales acertadas, especialmente necesarias en tiempos de incertidumbre como los que ahora se están viviendo.

Como reseñábamos anteriormente, la mercadotecnia se ha revelado en las últimas décadas, y especialmente en los últimos años, con la llegada de Internet y los medios online, como una disciplina imprescindible para cualquier negocio. Y es que el fin de toda empresa es ser rentable, y para obtener beneficios son necesarios clientes, a los que se llega más y mejor si se tienen en cuenta una serie de pautas y se llevan a cabo un programa de acciones de marketing que llevarán a la consecución de esos objetivos.

Se trata, además, de saber cómo llegar a nuevos públicos y de fidelizar a los consumidores que ya se tienen en cartera, algo especialmente difícil debido a la multitud de ofertas que ofrece el mercado, se trate del sector que se trate, y la cada vez menor demanda provocada por la crisis. Teniendo en cuenta todo esto, es momento de renovarse o morir. Y esa renovación pasa por el reciclaje profesional, que permitirá a empresas y trabajadores responder con conocimiento de causa a las nuevas necesidades que plantea el cliente.

Sin lugar a dudas, estamos asistiendo a una revolución histórica, con más plataformas disponibles, a nuestro servicio, en Marketing on line, para alcanzar los objetivos que se van marcando. Por otro lado, y esto es lo más importante, podemos mirar cara a cara al cliente, conversar con él y conocer qué es lo que quiere y qué no, dónde estamos fallando y cómo se puede cambiar.

Las redes sociales han llevado a las marcas a tener que dejar a un lado la estrategia basada en una única campaña por temporada, ahora todo gira en torno a la conversación y esta requiere mucha atención… y tiempo. Por lo que las campañas ciertamente puede ser algo más costosas. Sea como fuere, esto debe verse como una inversión, ya que el ROI es mucho mayor que con las estrategias que hasta ahora se utilizaban.

Esto repercute obviamente en las agencias, que son las que prestan ese servicio y están al pie del cañón. Así, ese feedback en tiempo real que aportan los nuevos medios reclaman empresas verdaderamente ágiles que sean capaces de planificar metodologías reactivas y proactivas al mismo tiempo. Desde el primer momento se puede ver si una campaña funciona o no y hay que reaccionar a tiempo, sin perder ni un segundo. Por otro lado, no hay que olvidar que con Internet hemos de estar abiertos 24 horas ya que el valor está en asegurar a las compañías que su reputación va a estar a salvo ininterrumpidamente.

En MCO Marketing ya estamos en esa línea. Nos hemos subido al carro y vamos aprendiendo minuto a minuto del entorno, por la velocidad de los cambios, pero ahí estamos. ¿Y vosotros? ¿Qué opináis al respecto? ¿Cómo consideráis que están virando sus metodologías de trabajo las agencias y profesionales del marketing y la comunicación?

Al magnate galo parece ser que no le salen las cuentas entre el tiempo que ha de invertir en leer o revisar su bandeja de entrada y lo que recibe a cambio. Es por eso que se propone la erradicación total del correo electrónico en su empresa en el plazo de pocos años y pretende que la comunicación entre sus empleados sea a través mensajes cortos tipo chat o plataformas de comunicación inspiradas en las redes sociales. Según Breton, tan sólo el 10% de los alrededor de 200 mensajes que reciben diariamente los trabajadores tiene cierta utilidad. La pérdida de tiempo, en su opinión, es evidente y por eso quiere atajar de raíz con este problema, que más bien parece considerar que es una herramienta poco productiva.

Desde MCO Marketing nos preguntamos y queremos saber vuestra opinión.. ¿Hasta qué punto es útil el e-mail? ¿Cuánto tiempo empleamos a diario en revisar la bandeja de entrada y qué productividad-utilidad sacamos de los correos que recibimos? Con los nuevos canales de comunicación que ahora hay abiertos, ¿está cerca el fin del correo electrónico? En marketing online es una herramienta clave, de eso sí que no nos queda duda…

Sea como fuere, es indudable que, a pesar del auge de las redes sociales en Internet, el volumen de correos electrónicos continúa aumentando cada año. El aluvión de información recibida es difícilmente controlable y nos obliga a emplear muchas horas leyendo, borrando y contestando mails. Puede que a medio o largo plazo más de uno llegue a plantearse el método Breton: “Si la gente quiere hablar conmigo, que vengan a verme, me llamen o me manden un mensaje de texto. Los e-mails no pueden reemplazar el lenguaje hablado”.

MCO Marketing propone ampliar formación, conocimientos y experiencia en este campo con una interesante oferta: buscamos becarios de community management para incorporarse a nuestras oficinas en Algeciras. Estamos buscando nuevos talentos del Social Media, personas activas, con ganas de aprender, apasionadas de Internet y la Web 2.0, usuarios habituales y conocedores de las redes sociales así como de las otras herramientas que brinda el universo digital.

Los requisitos para acceder a esta propuesta son los siguientes: personas muy interesadas en todo lo relacionado con Internet, especialmente con el marketing online, y que sientan especial atracción por el Social Media (redes sociales, blogs, contenidos online, participación en foros y comunidades, posicionamiento blogger), con vistas a especializarse en este campo. Para ello requerimos personas con formación en periodismo, comunicación y/o marketing, un nivel de inglés medio-alto, con buen nivel de redacción, proactividad y empatía, actitud positiva y flexible ante el trabajo, con ganas de aprender y desarrollarse en esta profesión. Es importante poder realizar un convenio de colaboración con el centro de estudios, la Escuela o la Universidad.

MCO Marketing ofrece la posibilidad de desarrollarse profesionalmente en un campo con gran futuro y en una de las profesiones más demandadas en la actualidad. Beca remunerada.

INTERESADOS CONTACTAR CON NOSOTROS A TRAVÉS DEL SIGUIENTE CORREO ELECTRÓNICO: montes@montescomunicacion.com.

Buscamos personas que hayan cursado estudios relacionados con Marketing Online/ Informática o bien perfiles que si bien no estén formados en este campo sí tengan especial predilección por la Red y las nuevas tecnologías. Sí es imprescindible poder realizar un convenio de colaboración con el centro de estudios, la Escuela o la Universidad.

Queremos contar con personas muy interesadas en todo lo relacionado con Internet, especialmente con el marketing online, y que sientan especial atracción por el SEO, con vistas a especializarse en este campo. Para ello requerimos alta capacidad de análisis, conocimiento de Excel y HTML, nivel de inglés medio-alto, actitud positiva y flexible ante el trabajo y proatividad, que sientan curiosidad por el universo online, con ganas de investigar y realizar pruebas y testeos. Disponibilidad para realizar jornada completa.

Entre las responsabilidades, ejercerá de apoyo en análisis, realización de informes y seguimiento de todo lo relacionado con el proceso SEO.

MCO Marketing ofrece la posibilidad de desarrollarse profesionalmente en un campo con gran futuro y en una de las profesiones más demandadas en la actualidad. Beca remunerada. Contacta con montes@montescomunicacion.com.

El perfil que perseguimos es el de un profesional con experiencia en el sector, dominio de SEO (semántica, códigos, estrategia de enlaces internos, el link building) y SEM. Se valorará experiencia en el análisis y uso de Google Analytics, en gestores de contenidos web, plataformas de blogs y sociales, así como el impacto de estas a nivel de SEO. Valoraremos conocimientos de programación: HTML, XHTML, Javascript y flash.

MCO Marketing es una empresa consolidada, con más de 30 años de experiencia en el sector. Si estás interesado en conocer nuestra propuesta, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario: ‘Trabaja con nosotros’, montes@montescomicacion.com.

En primer lugar, hay que ser conscientes de que han llegado para quedarse y que, según apuntaron los expertos participantes en el citado evento, “estar en Facebook sólo es útil cuando esa presencia te reporta tráfico”. Hay que saber cómo sacarle partido a este site tanto con perfil-páginas de empresa, para abrir un nuevo canal de ventas… y para promocionarnos. Y es que Facebook es un excelente medio para publicitarnos, por su gran capacidad de segmentación. Si bien “aún está por ver el ROI de estas acciones, lo cierto es que la tendencia es estar ahí y asumir que se trata de una inversión a largo plazo, porque a corto plazo no es una inversión rentable”, reseñaron durante este encuentro.

El otro punto que nos parece especialmente interesante en MCO Marketing está en la diferencia entre Facebook y Twitter, qué podemos obtener de cada una de estas herramientas. Si bien en el primer caso estamos ante usuarios más fieles, seguidores que quieren a las marcas a las que siguen, Twitter es más amigable y es especialmente indicado para establecer una relación de tú a tú con los consumidores. De hecho, se está consolidando como un potente canal de atención al cliente, para atender a quejas, dudas y sugerencias.

Punto y seguido sobre redes sociales. Continuamos aprendiendo y compartiendo y os animamos a mostrarnos vuestras experiencias tanto en social media como en otros campos del marketing online-offline y la comunicación.