La eclosión del e-commerce en España

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Se habla mucho de comercio electrónico en España, pero ¿son reales todas las expectativas y previsiones realizadas en torno al sector? Todo apuntaba en el año 2010 a que el crecimiento en nuestro país iba a ser exponencial y a que nos convertiríamos en el país con mayor crecimiento en este sector. La lectura es ambigua, ya que la explosión no se ha producido en todos los sectores ni ha supuesto tanto beneficio para la empresa española.

comercio electronico en españaHuelga decir que una online puede operar desde cualquier parte del mundo mientras tenga los recursos para solucionar problemas a nivel local. Pongamos como ejemplo Misterspex.es, líder en venta de gafas online de marca en Alemania que apenas lleva un año en el mercado español. Apoyada por una página potente y fiable y la experiencia que proporciona llevar en el mercado desde el 2007, no ha tardado en convertirse en una de las empresas dominadoras del sector en nuestro país.

Y es aquí donde nos encontramos con otra ambigüedad. La oferta y los precios han supuesto un beneficio para su clientela y público objetivo; asimismo, emplean a varios españoles para gestionar este mercado. Pero lo hacen todo desde Berlín, con lo que a pesar de tener dos personas menos engrosando las ya de por sí elevadísimas cuotas de paro no reportan grandes beneficios a la economía española.

La conclusión que se puede extraer es que el vacío dejado por las empresas españolas ante la falta de capital inversor está siendo aprovechado por países que tienen más tradición en e-commerce y economías más saneadas como Alemania, Gran Bretaña o los países escandinavos para hacerse con una cuota de mercado que puede resultar preciosa cuando la economía española supere el bache actual.

El último escollo que queda es el de la confianza en la compra online pero eso ya es harina de otro costal y a buen seguro irá aumentando a medida que el grueso de la población –sobretodo la de mayor edad– compre de forma satisfactoria en una plataforma https://.

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Sin SEO no existes en Internet, eso es algo que todos deberíamos tener presente. Si no trabajamos el posicionamiento, en mayor o menor medida, es difícil estar bien situados en los buscadores. Por eso insistimos mucho desde MCO de la importancia de llevar a cabo estrategias de SEO para nuestras webs y blogs.

Bien. Si ya hemos entrado en esa ‘batalla’, es igualmente importante analizar si lo que estamos haciendo es acertado, si realmente vamos mejorando nuestro posicionamiento web. Para ello, proponemos utilizar diez métricas esenciales que nos dirán si vamos por buen camino… o no.

 

  1. Ranking de SEO. Todas las empresas rastreen de vez en cuando su posicionamiento en buscadores mediante las palabras clave. Utiliza las keywords por las que queremos que nos busquen los consumidores.
  2. Palabras clave únicas. Se deben utilizar las palabras únicas que utilizan los usuarios para hacer búsquedas en Internet.
  3. Páginas indexadas. Ver si el número de páginas que Google ha indexado crece o disminuye. ¡Ojo a estos datos!
  4. Backlinks. Ahora más que nunca, con la vista puesta en el Pingüino de Google, hay que saber quiénes nos enlazan para analizar que estos links sean ‘de calidad’.
  5. Redes sociales. ¿Cuántos ‘me gusta’ tenemos en Facebook? ¿Estamos consiguiendo tweets y retweets que mejoren nuestro posicionamiento en la red? ¿Hemos entrado ya en Google+? Este último punto es fundamental, ya que parece ser que la red social de Google influirá mucho en el SEO de las webs.
  6. Tráfico web. Analizar nuestro tráfico web, qué contenidos se ven más, a través de donde llegan los usuarios a la página, cuánto tiempo permanecen en ella, etc.
  7. Conversiones orgánicas. Qué palabras clave generan más conversiones para la marca.
  8. Cuota de mercado orgánico. Se calcula con el número de palabras clave que estamos siguiendo o para las cuales aspira a ser indexado.
  9. Valor orgánico de las búsquedas. Relación entre el valor económico que tiene el tráfico que llega a nuestra web gracias al posicionamiento y cuánto nos está costando mejorar la visibilidad en los buscadores.
  10. Proporción entre palabras clave de marca y palabras clave que no son de marca. Debe haber proporción entre unas y otras, que esta sea lo más equilibrada posible.

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Increíble pero cierto. Las empresas españolas saben qué son las redes sociales pero no saben muy bien qué hacer con ellas, cómo utilizarlas y hasta qué punto podrían sacarle partido. Esa es la conclusión general que se desprende del barómetro sobre la presencia de las empresas en Social Media.

presencia redes sociales

Si bien los profesionales que nos dedicamos al marketing online somos conscientes de las muchas reticencias que existen aún a entrar en estos nuevos medios, los datos no dejan de sorprendernos, especialmente por la cantidad de informaciones y noticias que a diario muestran lo rentable que puede ser estar en redes sociales. En su mayoría, la presencia en sites como Facebook o Twitter es residual, muy pasiva y sin ningún ánimo de interactuar con el cliente, por lo que obviamente participar en ellas no les está repercutiendo en nada.

Además, suelen optar en una gran mayoría por Facebook, en la que están un 14% de las firmas encuestadas. De cerca le sigue Linkedin, con un 13% y Google+, con un 10% de las mismas. En último lugar Twitter, que se queda con un 1% de participación. De cualquier forma, el movimiento de estas cuentas no es llamativo y solo la mitad de estas afirman estar llevando a cabo acciones para dar a conocer la compañía, sus productos o servicios.presencia redes sociales Como cabía esperar, la figura del community manager sigue sin ser mayoritaria, con un 47% de estas que sí han optado por tener a una persona que se encargue de gestionar las redes sociales.

Sí parece ir ganando fuerza la selección de personal a través de estos medios sociales, de forma que un 50% de los encuestados confirmaron que habían utilizado las redes para buscar candidatos.

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Simplemente; llamadas internacionales baratas. La realidad del mundo de los negocios se ha expandido geográficamente de un modo abrumador con el paso de los años. La capacidad de influenciar en mercados exteriores resulta imprescindible si queremos disfrutar de ese gran pastel llamado globalización. Esto unido al hundimiento de las economías nacionales, junto con el auge de países anteriormente en vías de desarrollo como los latinoamericanos o los asiáticos nos sitúa en un escenario esclarecedor: Necesitamos disfrutar de las llamadas internacionales a buen precio; necesitamos reducir costes para disfrutar de la riqueza de un mercado lejano para las empresas españolas.

llamadas internacionales baratasLos abusos de nuestras telecos está provocando que las empresas españolas partamos en clara desventaja respecto al resto de países. La falta de competencia en el mercado de la comunicación (que no de competitividad), la existencia de aranceles e impuestos extraños como el establecimiento de llamada, las permanencia, el roaming, gastos derivados de la portabilidad.. y las tarifas más caras de la Unión Europea hacen que algo tan simple como disfrutar de llamadas internacionales a un precio razonable sea una utopía. Y el caso es que nuestras empresas no buscan estas llamadas para llamar a su madre; el caso es más grave, ya que lo que realmente necesitan es disfrutar de llamadas internacionales a buen precio para contactar con el exterior. Necesita estar presente en los mercados extranjeros que crecen y y tienen la posibilidad de salvarnos de un momento histórico donde el consumo ha caído en picado. Es necesario explorar nuevos lugares, nuevas oportunidades.

Disfrutar de llamadas internacionales hará que podamos acceder a mercados inmensos, ofrecer ventajas a los proveedores y hacer de nuestro tejido empresarial algo atractivo para los países que hoy en día pueden reactivar el consumo. En caso contrario estamos destinados al fracaso; a mirarnos unos a otros con recelo, a trabajar sin ver un duro y a perseguirnos con cobradores de morosos, en un país donde el mayor moroso es la Administración Pública.

Además, esto no solo favorecería a un área de negocio en concreto, sectores como el de las telecomunicaciones, con sus principales caballos de batalla personificados en las tres grandes operadoras dejarían de perder dinero y pasarían a ganar una gran cantidad de clientes. Se les ha ocurrido pensar que pasaría si ofrecieran un servicio realmente atractivo a las personas de origen inmigrante residente en este país? ¿a los estudiantes Erasmus? ¿y a las personas que se buscan la vida en otros países? Como ven, no es falta de demanda lo que dirige sus acciones. ¿Qué es entonces?

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Los más de 580 millones de usuarios que tiene Facebook obliga a cualquier empresa a plantearse su presencia en esta red y a participar del marketing online. Una vez se decida a estar en esta red social, se darán cuenta de que no es nada fácil ser visible en casa del señor Zuckerberg. Son necesarios muchos esfuerzos y conocimiento de causa para no pasar desapercibidos entre tanto ruido.

Como en todo, deberemos ser activos, proactivos, saber conseguir prescriptores, fidelizarlos y después toca medir para conocer si estamos en el camino acertado o no. Os dejamos aquí cinco métricas fundamentales para que podamos cuantificar hasta qué punto nuestro trabajo en Facebook no están siendo en vano.

mco face

Volumen. Qué nivel de tráfico hay en nuestra fan page. En este caso es más cierto que nunca que ‘lo importante es que hablen de uno, ya sea para bien o para mal, pero que hablen’. Hay que prestar atención al número de mensajes que hay sobre nuestra marca, cuántas personas están hablando de ella y seguir esos datos durante un tiempo.

Llegada. Sabremos a cuántas personas estamos llegando y cuál es nuestro público potencial. En definitiva, los mensajes van de los fans, a los amigos-contactos de esos fans y de estos nos abrimos al target potencial de nuestra empresa. Para saber sobre esto podemos contemplar el número de participación que se ha registrado en nuestra fan page, los clics recibidos, etc.

Engagement. El compromiso que generamos. Es el indicador de cómo son las personas que participan en la conversación sobre nuestra marca. Además, vamos a ver qué están haciendo para difundir el contenido y comprometerse con ello. En este caso, el indicador que podemos tener en cuenta es el número de veces que se comparten nuestros contenidos, los comentarios que recibidos, los ‘me gusta’, entre otros puntos.

Influencia. Conocer quién habla, qué habla y el impacto que está generando. La influencia es una de las métricas más necesarias y complejas de monitorizar.

Medir conversaciones. Tanto nuestras, como de la competencia. Si queremos saber si el trabajo que estamos realizando en Facebook sigue el camino adecuado habrá que compararlos con los de nuestros competidores. De la observación de estos obtendremos más información y seguro obtendremos mejores resultados.