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Traemos hoy al blog un perfecto ejemplo de cómo utilizar bien los canales offline y online. Vamos a hablar de iberia, una compañía que lo está haciendo muy bien en Internet, tal y como demuestra el reconocimiento a la mejor estrategia en redes sociales que le ha otorgado PRNoticias. La aerolínea se ha reinventado, adaptándose a los tiempos y al nuevo ritmo del cliente, apostando por las rede sociales para tener un trato más cercano y directo. Además, el canal Iberia reservas online y su presencia en agencias de viajes virtuales también está siendo muy efectiva.

Sin embargo, hay algo más que están haciendo muy bien en la empresa. Y es no descuidar el offline, tal y como demuestra el cuidado que tienen en Iberia con los clientes, sobre todo la clase VIP. La empresa cuenta ya con un nuevo espacio en la terminal de Madrid-Barajas para personas que vuelen en Business procedente de un vuelo de iberia Internacional o superior a cautro horas. Esta SALA Vip de llegadas está abierta las 24 horas del día todo el año. Tienen servicio de duchas, con albornoz y amenities, espacio con pcs de sobremesa con conexión a internet, wifi, prensa, zona de cafetería, televisión, sofás, recepción y atención al cliente, entre otros servicios.

Iberia quiere así fidelizar a sus clientes de clase alta.
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El marketing online nos ha ofrecido una gran cantidad de herramientas muy poderosas con un gran alcance y, en ocasiones, a unos costes ridículos. Entre las grandes herramientas o plataformas online que podemos encontrar hoy en día, no hay duda de que las redes sociales han sido la mayor revolución a la hora de hacer marketing dentro de las empresas.

La aparición de las redes sociales ha afectado de forma directa a la relación y la modo de comunicarse de las empresas con sus clientes. Ahora nos encontramos en un medio donde la comunicación fluye en dos sentidos y la promoción unilateral no tiene sentido. Los usuarios opinan y valoran en masa en cuestión de segundos algo que afecta a la hora de tratar con los usuarios por parte de las empresas. Esto ha dado lugar a que pasemos del CRM tradicional a un concepto mucho más amplio en la gestión de clientes adaptado al marketing online como es el Social CRM.

CRM

  • Atender a nuestros clientes de forma rápida y directa. Por ejemplo Twitter se ha mostrado como una herramienta muy útil en este aspecto.
  • Retorno de la inversión: El ROI de nuestra estrategia de marketing se va a ver incrementado gracias a la mayor cantidad de información que disponemos. Esto nos ayudará a mejorar en la toma de decisiones de cara a satisfacer al cliente, obteniendo mejores resultados y por tanto, beneficios.
  • Fidelización: Conocemos las opiniones de nuestros usuarios sobre productos y servicios, esto nos permite mejorar en la toma de decisiones mejorando nuestra oferta y la atención al cliente se vuelve más rápida y eficaz. ¿Resultado? La lealtad de nuestros clientes aumenta al mejorar la comunicación y relación con ellos.

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The World Street Journal y el Dow Jones han publicado un estudio en el que destacan 36 start-ups como las más valoradas del mundo. Entre estas destacan algunas muy conocidas y que están ahí por obvias razones, como es el caso de Spotify y Dropbox. Sin embargo, llama la atención una de ellas, una de las redes sociales más jóvenes del momento: Pinterest. Si bien es utilizada hoy en día por un buen número de usuarios –en España son más de medio millón, en el mundo 70 millones- y muchas empresas, como es el caso de Rumbo.es, cuentan con perfil abierto en la misma, no deja de sorprendernos el tema.

En una de las revistas online de referencia en marketing, PuroMarketing, han analizado las claves que han llevado a Pinterest a estar en este peculiar ranking. Es evidente que uno de sus grandes potenciales es el comercio electrónico. Teniendo en cuenta que es eminentemente visual, ya aquí tenemos un punto. Estamos además en un site que indexa perfectamente en Google y se complementa muy bien con las otras redes sociales.

Hay varios puntos que hacen que cada vez más empresas la usen. Lo fundamental es que redirecciona tráfico a la web/blog principal y el tráfico está orientado a la conversión, a la venta. Otro factor es que es mayoritariamente femenino. Al menos en España más de un 80% de los usuarios son mujeres, son usuarias.

Entre las empresas que más partido le están sacando están las relacionadas con el mundo de la moda y el textil, puesto que Pinterest se posiciona como un escaparate para mostrar las últimas tendencias de firmas y marcas reconocidas. Un ejemplo es Mango, con 50.000 seguidores. También las relacionadas con turismo y viajes, como ya citábamos a Rumbo. Pero hay otras sorpresas, por ejemplo, Gallina Blanca, que va publicando los platos que postea con sus respectivas recetas.

Como suele suceder siempre, lo importante es saber utilizar esta red y sacarle partido. No se trata solo de ver si nuestro público está ahí, sino también de saber sacarle todo el jugo.

 

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El turismo es uno de los sectores que tienen mayor peso en el comercio electrónico en nuestro país. Según el último informe publicado sobre comercio electrónico de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, las ventas online alcanzaron un valor total de 2.822 millones de euros en 2013, lo que supone un incremento del 15% respecto al ejercicio anterior. Las operaciones relacionadas con viajes tuvieron gran parte de ‘culpa’ en este crecimiento.

Así, las transacciones realizadas con agencias de viajes online de confianza y operadores turístico en Internet supusieron un 13,8% del total, el transporte aéreo representó otro 11% adicional y el terrestre de viajeros el 4,8%. En definitiva, podemos comprobar cómo casi el 30% de lo que gastamos los españoles en e-commerce está realizado con viajes y vacaciones. Importante está siendo el tráfico que llega a través de dispositivos móviles, tanto tablets como smartphones, que está significando un nuevo impulso para las ventas online. Muchos ya compramos a través del teléfono sin mayor problema. 
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El neuromarketing es una disciplina que tiene por objeto conocer el comportamiento del consumidor ante diversos estímulos externos incitados, aplicando este conocimiento a los ámbitos de la publicidad y del marketing. El neuromarketing tiene apenas 15 años de vida pero es todavía un gran desconocido entre el gran público, todo lo que nos ha enseñado ha sido muy importante para el desarrollo de las técnicas de venta y del proceso de compra relacionados con la conducta del consumidor cuando realiza sus compras, el ejemplo paradigmático de la aplicación práctica del neuromarketing sería un hipermercado.

En un hipermercado todo está pensado para que la experiencia del consumidor sea excelente y para eso el neuromarketing juega un papel excepcional, algunos ejemplos son:

  • Los alimentos frescos se encuentran en la entrada del hipermercado ya a continuación los de bollería y pastelería (para que no nos sintamos culpables si hemos adquirido mucha bollería).
  • En los lineales, hay tantos productos distintos para que adquieras siempre los mismos artículos y las mismas marcas.
  • El hilo musical es distinto a lo largo del día, es más suave por las mañanas y más rítmico por las tardes cuando estamos más cansados para aumentar nuestra atención.
  • Los hipermercados nunca tienen ventanas para que no sepamos exactamente qué hora es y permanezcamos más tiempo realizando la compra.
  • Las bebidas azucaradas siempre se encuentran al fondo o al final del hipermercado.
  • Las estanterías tienen forma redondeada porque a las personas no nos gustan las esquinas.
  • Los envases suelen ser transparentes para incentivar la compra del producto al tener el consumidor la capacidad de ver el producto directamente, y sino es posible, el envase tiene una foto que muestre las bondades del producto.
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