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¿Por qué dejamos de seguir a una firma? ¿Cuándo deja de interesarnos lo que pueda decir y/o hacer una marca? La pregunta del millón… con un millón de respuestas. Hemos encontrado un interesante estudio con revelador título –‘The social break-up’– que, una vez leído, nos ha ayudado a tener en cuenta varios aspectos y acciones que nos pueden llevar al desamor con los consumidores. ¡En MCO Marketing tomamos nota!

En primer lugar hay que tener en cuenta qué buscan los usuarios de las empresas en Facebook y qué los lleva a hacerse fans o seguidores de los mismos. En términos generales, esta adhesión de los internautas a una determinada fan page conlleva una identificación  pública con la marca y es una forma de que esta pueda conectar con sus consumidores actuales y potenciales. Ese nexo de unión va a fomentar la interacción bidireccional, permitirá a unos y a otros estar al tanto de sus gustos, tendencias, información sobre la marca, novedades y promociones, entre otros… Entonces, ¿Qué hace que clickemos en ‘Ya no me gusta’?

Según el estudio citado, estas son las principales razones que hay tras los ‘unlinke’ en la red social: las firmas publicitan con demasiada frecuencia y las compañías plagan los muros de mensajes publicitarios que les resultan molestos; además, con el tiempo el contenido se vuelve repetitivo y aburrido. Por otro lado, es interesante que el 26% de las personas declara que solo se hizo fan de tal o cual empresa por las ofertas concretas y promociones, pero también son causantes de hastío los post excesivamente promocionales.

Twitter tiene su propia idiosincrasia, como ya sabemos. El principal valor de esta red de microbloging es que proporciona una accesibilidad hacia las marcas no conocida hasta ahora y estas están conectadas en tiempo real, lo que hace que los usuarios exijan respuesta en poco tiempo. Es en este punto donde fallan muchas compañías. Así, estos son los aspectos que llevan a los usuarios a dejar de seguirlas: el contenido se vuelve repetitivo y aburrido con el paso del tiempo, el timeline se llena de mensajes “marketinianos”; la empresa tuitea con demasiada frecuencia; sólo empezaron a seguir a la marca por una oferta concreta y al terminar esta termina la relación, los tuits son demasiado promocionales y no ofrecen un valor añadido, el contenido nunca fue relevante, prefieren buscar ellos mismos la información, etc.

El e-mailing también tiene sus detractores y su mala utilización conlleva una pérdida de fidelidad de los clientes. Así, cuando estos dejan de estar interesados en nosotros eliminan la suscripción, o bien borran los mensajes directamente cuando llegan, si no se deciden por incluirnos como ‘spam’; otros directamente ignoran los correos o crean un filtro. ¿Qué motivan tales acciones? E-mails demasiado frecuentes, contenido repetitivo y aburrido, exceso de correos de marcas, contenido irrelevante, adhesión por oferta concretas…

Teniendo en cuenta todo lo anterior, destacamos dos puntos clave para evitar el desamor de los consumidores con nuestras marcas.

  1. En primer lugar, los contenidos son la clave. Hemos de dar un valor añadido al usuario. Además de agasajarlo con promociones y descuentos, hay que darle información sobre los temas que le interesan, tratar sus preocupaciones, y que sientan que tenemos los mismos intereses y preocupaciones que ellos.
  2. No abusar de la publicidad y el marketing. Un exceso de mensajes marcadamente promocionales va a provocar que dejemos de querer recibir mails o post de la marca. Tenemos que tener en cuenta que la web 2.0 ha cambiado las reglas del juego y ahora es el consumidor, el usuario, el que quiere disfrutar del privilegio de ir directamente a las marcas cuando algo le interesa. ¡La unidireccionalidad en la comunicación es cosa del siglo pasado!

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Facebook está inmersa en un cambio de look que afecta no solo a sus páginas y perfiles personales, sino también a las fórmulas de publicidad que ofrece a las empresas. Lo último de lo que se habla es del Reach Generator, una funcionalidad que va a permitir a los anunciantes desafiar las limitaciones del algoritmo EdgeRank pasando por caja. Así, según han explicado desde la propia compañía, pagando una cantidad fija de dinero se dará opción a que los anuncios lleguen a aproximadamente un 75% de los seguidores, superando ampliamente el alcance que tienen actualmente los contenidos publicados desde páginas de empresa.

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Esto no será complicado, si tenemos en cuenta que a día de hoy las actualizaciones de estado que realizamos en las fan page llegan solamente al 16% de los fans de una marca, y esto para las páginas que se encuentran en el Top 100 de pages de Facebook y que publican contenido mínimo cinco veces por semana).

Esta modalidad se suma a otro cambio muy importante: ahora los anuncios se alejarán de las tradicionales publicidades y se confundirán con los propios contenidos, como ocurriera en el offline con los publirreportajes en las revistas y publicaciones. Así, además de aparecer en la columna derecha, reservada para actividad comercial, también aparecerán en las novedades de los usuarios, en la biografía de la página de la marca o empresa y en la página de cierre de sesión de Facebook.

Con esta nueva herramienta, Facebook busca que las empresas que, hasta ahora, creaban contenidos con buen nivel de engagement, ahora puedan darle mayor alcance a dichos contenidos. No obstante, este alcance seguirá teniendo algunas restricciones: los anuncios creados con Reach Generator aparecerán en las novedades de un usuario si estos son seguidores de la página, si sus amigos son seguidores de la página o si sus amigos interactúan con la página de alguna forma: haciendo clic en Like en algún contenido, dejando un comentario, compartiendo el contenido, haciendo check in o solicitando una oferta (que es otra de las novedades que Facebook ofrece a las empresas.

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El 89% de los anuncios que ven la luz cada año pasan sin pena ni gloria por televisiones, radios y otros medios y canales de comunicación, el 7% no gustan y solo un 3% gustan. La pregunta que planteamos en MCO Marketing es… ¿Qué tenían ese 10% de comerciales que sí llamaron la atención de los usuarios?

Publicidad-navideña-sacapuntasPues teniendo en cuenta las actuales tendencias de consumo y el camino que está tomando la publicidad y el marketing, y analizando algunas de las campañas de publicidad que más éxito están teniendo este año, creemos que tres son los conceptos claves que hay tras las estrategias promocionales más exitosas:

  1. Los anuncios deben involucrarse con el espectador-el receptor, apelar a sentimientos y sensaciones, dejarse notar y llegar. Paciencia con los resultados. Si confías en una idea no la abandones solo porque no hay efecto inmediato. Si sigues adelante con la campaña, si esta es buena, seguro que recibes la recompensa.
  2. Si tiras diez pelotas a alguien, seguro que alguna coge. Si tu objetivo es que se haga con el balón adecuado, solo debes tirarlo uno. Esto decía el gurú Dave Trott y nosotros lo suscribimos. Apunta al target al que quieres llegar, acota la campaña, la estrategia, se claro y directo para que el mensaje llegue sin perderse en el camino.
  3. Valentía y arrojo. En los puntos anteriores ya hablábamos de esto también. Ante todo, hay que confiar en nuestras ideas, en la propuesta-concepto que queremos lanzar. Esa confianza debe llevarnos a arriesgar. Ya lo dice el refrán, ‘quién no arriesga… no gana’. Y es que los riesgos se hacen ver, mientras que lo seguro te lleva directo al 89% del grupo. Al final, puede que el anuncio en cuestión guste o no guste, pero te harás notar, harás ruido y con ello ganarás visibilidad.

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Hablamos de localización, filtrar el ruido, calidad sobre cantidad, el móvil como nuevo PC y Twitter sumando enteros. En resumidas cuentas, estas son las cinco tendencias principales en marketing online y Social Media que estamos viendo ya y que veremos más aún en 2012, según un informe elaborado por el grupo de Comunicación B2C de WorldCom PR Group.

tendencias redes sociales“La comunicación y el marketing están cambiando como resultado directo de las redes sociales y otros canales de comunicación online”, dijo Will Ostedt, chair del grupo de trabajo de comunicación B2C de Worldcom y vicepresidente de la agencia The Pollack PR Marketing Group en Los Ángeles (US). “Los consumidores sólo quieren recibir la información que les interesa. Para llegar a ellos, los profesionales de relaciones públicas deberán encontrar la manera de crear mensajes relevantes y llegar a su público por medio de los canales correctos”.

En resumidas cuentas, esto es lo que hay… y lo que viene este 2012. ¡Tomamos nota!

Localización: Los programas de redes sociales deberán adaptarse a la cultura, los valores y las costumbres típicas de cada lugar. Esto es fundamental para llegar a los consumidores target y para motivarlos a participar dentro de las comunidades creadas por la empresa u organización.

Filtrar el ruido: Los consumidores están aprendiendo a sacar el máximo de las herramientas de redes sociales para que les sean útiles a nivel personal y para recibir sólo la información que les interesa. Actualmente existen nuevos sistemas para filtrar la información, como el de Google+, donde los contenidos que uno ve se determinan por el comportamiento anterior y/o el deseo personal. Como consecuencia, las empresas tienen que encontrar formas de entrar dentro de este círculo de preferencias de los usuarios para ser vistos y escuchados. Más importante aún, las empresas necesitan dirigir los contenidos relevantes a un público más definido.

Calidad por sobre cantidad: Cuando surgieron las redes sociales se luchaba por ampliar la red, en un esfuerzo por asegurar más amigos y seguidores sin tener en cuenta los límites, la privacidad y la relevancia de sus intereses y creencias. Sin embargo, con el tiempo la comunicación de tú a tú con el consumidor se va volviendo más importante. Los consumidores buscan estar mejor informados sobre los temas que les interesan y que son acordes con su estilo de vida y sus aficiones. En consecuencia, conectarán mejor con las personas y las marcas que les sean más afines.

El móvil es el nuevo PC: El aumento en los últimos años de los smartphones, tablets, eReaders y dispositivos móviles informatizados ha cambiado la manera de interactuar de los consumidores. El resultado es un consumidor moderno, siempre conectado, que interactúa en tiempo real y trata de seleccionar la información de manera permanente. Debido a esta tendencia al alza de la informatización móvil, las marcas también deberán estar conectadas todo el tiempo, responder en tiempo real e interactuar con sus consumidores.

Crecimiento de Twitter: Los expertos en comunicación de Worldcom coinciden en que esta red social tendrá un importante crecimiento durante 2012. En algunos países esto ha estado relacionado en parte con la integración de Twitter en iOS 5.

“En la medida en que las redes sociales siguen creciendo, los profesionales de la comunicación tienen la gran oportunidad de generar engagement entre las marcas y sus usuarios, en lugar de simplemente dedicarse a difundir contenido”, añadió Dawn Doty, co-chair del grupo de trabajo de comunicación B2C de Worldcom y vicepresidente/Partner de la agencia Linhart Public Relations, en Denver (US). “Queremos animar a todos los profesionales de la comunicación a continuar reforzando las discusiones sobre este tema en sus empresas para optimizar los canales que permiten generar engagement con el consumidor”.

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La comunicación, la creatividad y el marketing se dan cita los terceros miércoles de cada mes en Madrid en el evento ‘Encuentros en el tercer miércoles’, iniciativa puesta en marcha en colaboración con el espacio Utopic-Us y que queremos invitaros a conocer –y a que asistáis-. Se trata de un interesante foro donde podemos escuchar a profesionales relacionados con la comunicación, intercambiar experiencia y conocer otras opiniones y vivencias en este campo.

cartel bain possessionLa próxima cita ya llega y será el miércoles 16 de noviembre, la próxima semana. En esta ‘Brain Possesions’, como la llaman, participará Nuria Serrano, directora de planificación estratética en Publicis y miembro activo del Grupo de Investigación y Creatividad en la Universidad Ramón Llull; Miguel Bueno, realizador de Garlic; y Miguel Olivares, director creativo y socio fundador de La Despensa.

Los temas a tratar en este evento pueden ser de vuestro interés. Nuria Serrano desvelará los secretos del neuromarketing y la importancia de las emociones y el inconsciente en la toma de decisiones. Cómo nos puede influir nuestro comportamiento en el momento de comprar. Por su parte, Miguel Bueno expondrá cinco proyectos de realizadores que considera sobresalientes. Experiencia y méritos no le faltan a Bueno, que ha dirigido spots nacionales e internacionales para Playstation, Burger King, Volkswagen, Mitsubishi, Toys’r us, Ikea, Powerade, TVE o Knorr, entre otros.

Por último, Miguel Olivares. Este mantendrá un vis a vis con tres estudiantes o jóvenes profesionales que tengan interés en conocerlo o presentarle su trabajo. Una interesante iniciativa que puede ser una buena forma de captar talento sobre seguro: cada persona dispone de 15 minutos a solas con Olivares durante los cuales podrá departir con él sobre el tiempo o mostrarle su trabajo y pedirle congreso.

¡Dicho queda en MCO Blog y esperamos os sea interesante esta convocatoria! Será como hemos dicho el 16 de noviembre a las 20 horas en Utopic_Us, en la calle Duque de Rivas, en Madrid. Imprescindible inscribirse. La entrada es gratuita hasta completar aforo.

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