Reputación online: Cómo afrontar una crisis de imagen en la empresa

Home Page // Archive by category "COLABORACIONES"

Archive for the ‘COLABORACIONES’ Category

posted by | on COLABORACIONES | No comments

La presencia en la Web y en Social Media, requiere de un trabajo constante para controlar la reputación online de cualquier marca u organización, independientemente de su tamaño. No obstante pese a este control, más tarde o temprano pueden surgir problemas inesperados, o incluso recibir ataques injustificados que hagan daño a su reputación.

Las crisis de reputación pueden generarse por errores reales o no, que cometen las empresas y lo más probable es que los usuarios utilicen los perfiles en los medios sociales para expresar su insatisfacción, por lo que, si alguna vez te encuentras en esta situación seas empresario, profesional o Community Manager, deberás gestionarlo lo antes posible para que la reputación online de tu marca o empresa no se vea afectada.

Crisis Reputacion Online Empresas

Si la presencia en redes sociales de tu empresa está planificada con una buena estrategia establecida en un Plan de Social Media, deberías contar también con un protocolo de crisis que te marcará los pasos a seguir en estos casos y que un buen Community Manager no debería tener complicaciones a la hora de resolver esta situación. Aquí te dejo los puntos más importantes:

Identifica que ha ocurrido y por qué

Para determinar si te encuentras ante una verdadera crisis o un comentario negativo aislado, deberás, antes de actuar, recabar todos los detalles posibles de lo sucedido. En función de ello, decide si los hechos son relevantes y si te encuentras o no ante una crisis de reputación online.

Identifica en que medios o redes sociales se producen los comentarios

Analiza donde se producen dichos comentarios, es más fácil que éstos corran como la pólvora en Twitter que en Facebook, o quizá se estén desarrollando en varios medios a la vez.

Identifica el tipo de usuarios

Conoce a quienes hacen los comentarios (detractores de la marca, clientes descontentos, trolls, etc)  para decidir si es necesaria una atención personalizada o es más conveniente un comunicado público general. 
Leer más…

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies